来自 国际新闻 2019-10-30 03:30 的文章

服务无止境许昌中原国际饭店优质服务掠影

  中原国际饭店由许昌中原建设集团投资兴建,位于许昌市建安大道、莲城大道、学院路三大城市主干道交会处,与京港澳高速、高铁许昌东站、许昌候机楼咫尺相邻,路网便利,通达全国。

  饭店集旅游、观光、餐饮、住宿、商务、办公、度假休闲、会议会展、娱乐健身等多功能于一体。楼体高179.97米,建筑面积12万平方米。饭店拥有560间豪华、商务客房,在39层祥云旋转观光餐厅就餐,可以一边品尝美食,一边环视许昌城市全景。

  作为许昌第一高楼,中原国际饭店致力于为顾客提供一流服务,展示酒店形象,赢得顾客口碑。日常经营中,一线员工以“用心做事、用心服务”为工作主旨,从他们的经历和感受中,可以窥见中原国际饭店追求服务无止境的态度和行动。

  事例:有一次,餐厅接待一批50岁左右的客人参加同学聚会。客人到包间后,在电视柜上摆放了各式各样的茶叶,有普洱、毛尖、龙井、碧螺春、白茶、玫瑰茶、茉莉花茶等十几种。我心想:“这么多的茶叶,难道不吃饭,专门来品茶吗?”这时一位客人对我说:“姑娘,我们的爱好不一样,快问问每个人喝什么茶,帮我们泡上。”

  每种茶叶的冲泡都有不同讲究,第一次面对这么多品种的茶叶,我一时犯了难。为了让客人满意,我从包间出来,向领导请教了每种茶叶的功效和作用,把冲泡时的水温、水位及注意事项都了解到位。返回包间后,我根据每位客人的喜好,为他们冲泡了不同的茶水。

  点餐时,我又推荐了一些软糯、清淡的菜品,最后上汤时,我用小碗为客人们一个一个分好。客人们用餐很愉快,都向我竖起了大拇指,还留下了一封真挚的感谢信。

  这虽然是一件很平常的小事,但在我的记忆里印象深刻。服务分很多种,服务的人群也不一样,只有更加细致、人性的服务,才能使每一位客人都有家的感觉。

  事例:那是一天晚餐时,我接待了一男一女两位东北客人。就餐期间两人说起他们是自驾游到香港,返程时路过许昌,想顺便参观许昌的风景名胜古迹。

  我心想:“他们两个外地人来到许昌,人生地不熟。”于是,我就为他们详细介绍了许昌的历史文化和特色旅游景点。饭后,我又带他们上到饭店顶层39层,眺望许昌夜景,介绍酒店及周边环境,还提出带他们观赏楼下东湖的音乐喷泉。他们拉着我的手,亲切地对我说:“中原国际饭店环境和服务都是一流,无愧于许昌第一高楼这个称谓和形象。”

  两位客人用餐过后还留下了一封满页的感谢信,让我心里觉得美滋滋的。那时候我入职不久,第一次体会到作为酒店服务人员的自豪和骄傲。我觉得,只有把自己的真诚和快乐传递给客人,客人才会把感动和谢意回馈给我们。

  事例:客房部的工作不光是铺床、叠被、清理垃圾,想要让客人有回到家的感受,就要用心做事,提供个性化服务。在清理房间时,我发现客人堆放的衣服,就会帮助客人把衣服叠放整齐;发现卫生间台面上摆满了化妆品,也会把化妆品摆放整齐,并用小方巾垫在下面。床头柜上放一杯白开水,房间内再多放两瓶矿泉水,能帮助客人缓解一天的疲劳。

  今年一场大型会议结束时,一位客人留下一封感谢信说:“入住酒店的几天时间里,就像在家一样温暖,好像被家里的亲人照顾着。白天喝着你们送的花茶,吃着你们送的小食品,晚上躺在床上,脸上敷着你们精心准备的自制天然面膜看电视,心里特别的高兴,以后还会入住中原国际饭店。”

  一些经常入住的客人表扬我:“你们这里不光卫生打扫得干净,服务也特别好,让我感觉就像在自己家一样。”每当这个时候,我都感到特别高兴。只要细心地观察每一位客人,真诚付出,就会得到客人的尊重和认可,客人高兴了,我们也就快乐了。